1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Leistungen von System‑Watch | Jürgen Manfred Freundorfer, einschließlich IT‑Dienstleistungen, Hardware‑Lieferungen, Installationen, Cloud‑Services, Hosting, IT‑Security‑Leistungen, Software‑Entwicklung, Netzwerk‑Technik sowie Consulting‑ und Planungsleistungen. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie schriftlich anerkannt wurden.

2. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt durch schriftliche oder elektronische Bestätigung eines Angebots, durch Bestellung des Kunden oder durch tatsächliche Leistungserbringung zustande. Angebote sind 30 Tage gültig, sofern nicht anders angegeben.

3. Leistungsumfang

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag oder der Projektbeschreibung. System‑Watch ist berechtigt, Teilleistungen zu erbringen und Subunternehmer einzusetzen, sofern dadurch keine Nachteile für den Kunden entstehen.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt alle notwendigen Informationen, Zugänge, Systemdaten, Hardware, Software und Netzwerkressourcen bereit, die zur Leistungserbringung erforderlich sind. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung verlängern vereinbarte Fristen entsprechend.

5. IT‑Dienstleistungen & Support

Support‑ und Wartungsleistungen werden nach Aufwand oder gemäß vereinbartem Servicevertrag erbracht. Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten und SLA‑Werte gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

6. Hardware‑Lieferungen

Lieferungen erfolgen unter Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Zahlung. Technische Angaben zu Produkten sind Herstellerangaben; System‑Watch übernimmt keine Garantie für deren Richtigkeit. Liefertermine sind unverbindlich, sofern nicht schriftlich fixiert.

7. Installation & Vor‑Ort‑Service

Installations‑ und Vor‑Ort‑Leistungen werden nach tatsächlichem Aufwand verrechnet. Der Kunde sorgt für freien Zugang zu Geräten, Serverräumen, Netzwerkkomponenten und Stromversorgung.

8. Cloud‑Services & Hosting

Für Hosting‑ und Cloud‑Leistungen gelten folgende Grundsätze:

• Daten werden ausschließlich auf vereinbarten Systemen gespeichert.

• System‑Watch übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste, sofern der Kunde keine regelmäßigen Backups beauftragt hat.

• Verfügbarkeiten gelten nur bei expliziter SLA‑Vereinbarung.

9. IT‑Security, Monitoring & Alarmierung

Security‑Leistungen, Monitoring und Alarmierung reduzieren Risiken, können diese aber nicht vollständig ausschließen. System‑Watch haftet nicht für Schäden durch Cyberangriffe, sofern keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

10. Software‑Entwicklung & Anpassung

Individuelle Software wird nach vereinbartem Funktionsumfang erstellt. Test, Abnahme und Dokumentation erfolgen gemäß Projektbeschreibung. Der Quellcode bleibt Eigentum von System‑Watch, sofern nicht anders vereinbart.

11. Netzwerk‑Technik & Infrastruktur

Planung, Aufbau und Konfiguration von Netzwerken erfolgen nach anerkannten technischen Standards. System‑Watch übernimmt keine Haftung für Alt‑Hardware oder bestehende Verkabelungen, die nicht den aktuellen Normen entsprechen.

12. Consulting & Beratung

Beratungsleistungen erfolgen nach bestem Wissen und aktueller technischer Praxis. Entscheidungen des Kunden basieren auf eigener Verantwortung; System‑Watch haftet nicht für wirtschaftliche Folgen von Empfehlungen.

13. Preise & Zahlung

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Zahlungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug können Leistungen zurückgehalten oder unterbrochen werden.

14. Gewährleistung

Für Dienstleistungen gilt die gesetzliche Gewährleistung. Bei Hardware gelten die Herstellergarantien. Mängel müssen unverzüglich schriftlich gemeldet werden.

15. Haftung

System‑Watch haftet nur für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht wurden. Eine Haftung für Datenverlust, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen.

16. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung verarbeitet. Für Hosting‑ und Monitoring‑Leistungen gelten ergänzende Datenschutzvereinbarungen (AV‑Vertrag), sofern erforderlich.

17. Vertragsdauer & Kündigung

Verträge ohne feste Laufzeit können mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Bei Cloud‑, Hosting‑ oder Monitoring‑Verträgen gelten die vereinbarten Mindestlaufzeiten.

18. Schlussbestimmungen

Gerichtsstand ist der Sitz des Unternehmens. Es gilt österreichisches Recht. Änderungen der AGB bedürfen der Schriftform.